Condiciones de reserva
Introducción
Estas Condiciones de reserva rigen su reserva con Sound Travel s.r.o., número de identificación de empresa 29973368, con domicilio social en Za Poříčskou bránou 365/21, Karlín, 186 00 Praga 8, República Checa, una agencia de viajes autorizada para organizar, ofrecer y vender viajes combinados ("nosotros", "nos" y "nuestro"). Correo electrónico: [email protected]
Estas condiciones forman parte de su contrato junto con la confirmación o el contrato que emitimos, la información precontractual que proporcionamos, y la descripción de los servicios en nuestro catálogo, en nuestro sitio web o en el sitio web del minorista. Le rogamos que las lea atentamente; establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. Las referencias a "usted" y "su" incluyen a la persona que figure en primer lugar en la reserva y a todas aquellas en cuyo nombre se realiza la reserva o a las que se transfiere.
Las referencias al inicio del paquete significan el comienzo del primer servicio de viaje incluido en el paquete. Cuando un paquete se venda a través de un minorista,una notificación que usted haga al minorista se considerará hecha a nosotros, y un pago que usted realice al minorista le liberará en esa medida.
La persona que figure en primer lugar en la reserva la realiza en nombre de todas las personas incluidas en ella. Dicha persona confirma que está autorizada a realizar la reserva en nombre de todas esas personas y a proporcionarnos sus datos personales, se compromete a pagar el precio total del paquete y garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales de los demás viajeros. Cuando un viajero sea menor de 18 años y no esté acompañado por un tutor legal,la persona que figure en primer lugar en la reserva confirma que es el tutor legal de dicho viajero o que cuenta con el consentimiento del tutor.
Antes de que se celebre el contrato, le proporcionaremos la descripción detallada del paquete, el formulario de información legal correspondiente, el certificado de nuestro seguro de garantía frente a la insolvencia y la información general sobre pasaporte, visado y requisitos sanitarios a que se refiere la cláusula 6.
Salvo que la descripción del paquete indique lo contrario,la persona que figure en primer lugar en la reserva debe tener al menos 18 años. Todas las personas nombradas en la reserva deben cumplir cualquier condición de edad que el organizador del evento establezca para el evento incluido en el paquete.
Cada paquete que vendemos combina una entrada a un evento cultural (por ejemplo, un concierto o festival) con alojamiento, y estas condiciones se aplican a ese paquete en su conjunto. La entrada es una característica esencial del paquete. Salvo que la descripción del paquete indique lo contrario, el paquete no incluye transporte.
Las comunicaciones relativas al paquete se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en la confirmación.
Cuando el paquete se comercialice a través de Ticketmaster Spain, S.A.U. (“Ticketmaster”), Ticketmaster actuará como minorista del viaje combinado y como nuestro agente para su comercialización y la celebración del contrato en nuestro nombre y por nuestra cuenta. Cualquier notificación que usted dirija a Ticketmaster en relación con la ejecución del viaje combinado se considerará realizada a nosotros, y cualquier pago que realice a Ticketmaster por nuestra cuenta le liberará frente a nosotros por el importe abonado.
1. Reserva y pago
Nuestros paquetes pueden solicitarse en nuestro sitio web o en el sitio web de una agencia de viajes autorizada por nosotros para vender paquetes en nuestro nombre.Para ello, usted elige un paquete específico, navega por el sistema de reservas, completa toda la información necesaria y acepta todos los documentos requeridos. Después de hacer clic en el botón "pedir" o “realizar compra”, será redirigido a la pasarela de pago. El contrato se perfecciona cuando usted paga el precio conforme a las instrucciones de la pasarela. Le proporcionaremos la confirmación del paquete por escrito una vez celebrado el contrato.
Le rogamos que revise la confirmación y todos los documentos al recibirlos y que nos informe con prontitud si algo es incorrecto, para que podamos corregirlo a tiempo; cuanto antes nos lo comunique, mayor será la probabilidad de que la corrección pueda realizarse sin coste adicional.
2. Precios y exactitud
El precio de un paquete es un precio total e incluye todos los impuestos, tasas y otros cargos, así como cualquier coste adicional. Cuando los costes adicionales no puedan calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato, indicaremos el tipo de coste que aún pueda surgir. Los precios incluyen el IVA. Los precios se indican en la moneda mostrada en el momento de la reserva. Los pequeños cargos locales, como una tasa municipal o turística (normalmente unos pocos euros), se pagan directamente en el alojamiento.
Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios de nuestro sitio web o del sitio web de una agencia de viajes autorizada por nosotros sean exactos; sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores, y nos reservamos el derecho de corregir precios y otros datos en tales circunstancias. Por lo tanto, el precio vinculante es el que se muestra justo antes de que usted pague, de conformidad con la cláusula 1.
3. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado. Si contrata un seguro de viaje, debe asegurarse de que cubra todas sus necesidades personales, incluidas las afecciones médicas preexistentes, los gastos de cancelación (incluida la cancelación del evento), los gastos médicos y la repatriación en caso de accidente o enfermedad.
4. Solicitudes especiales
Puede realizar solicitudes relativas a su reserva (por ejemplo, dieta, ubicación de la habitación o alguna instalación en particular). Cuanto antes formule sus solicitudes, mayor será la probabilidad de que se atiendan. Transmitiremos las solicitudes razonables y haremos lo posible por atenderlas, pero no podemos garantizar que se cumplan, y una solicitud anotada en sus documentos no constituye una confirmación de que se atenderá, salvo que hayamos confirmado expresamente que la solicitud se cumplirá. No aceptamos reservas condicionadas al cumplimiento de una solicitud.
5. Salud y movilidad reducida
La descripción detallada del paquete indicará si, en términos generales, es adecuado para personas con movilidad reducida. Si usted o algún viajero tiene una afección médica o movilidad reducida que pueda afectar a la reserva, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos proporcionarle información precisa sobre la idoneidad del paquete teniendo en cuenta sus necesidades concretas.
6. Pasaportes, visados y formalidades sanitarias
Es su responsabilidad tener un documento de viaje válido y cumplir los requisitos de pasaporte, visado, inmigración y salud del destino y de cualquier país de tránsito,y comprobar que siguen vigentes, ya que pueden cambiar. Le proporcionaremos información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluidos los plazos aproximados de tramitación de visados, y sobre los requisitos sanitarios del destino. No somos responsables si usted no puede viajar, o sufre una pérdida, por no haber cumplido estos requisitos, y usted se compromete a reembolsarnos cualquier multa u otra pérdida que suframos como consecuencia de ello.
7. Su conducta
Se espera que usted se comporte de manera ordenada y no moleste a los demás. Cuando, a nuestro juicio razonable o al de un hotelero, el organizador del evento u otra persona con autoridad,su comportamiento o el de cualquier miembro de su grupo cause o pueda causar peligro grave, molestias o perjuicio a otras personas o daños a la propiedad, o cuando usted infrinja grave o repetidamente las normas de un proveedor o nuestras instrucciones razonables, consideraremos dicho comportamiento como un incumplimiento sustancial del contrato. Cuando el paquete aún no haya comenzado, podremos resolver el contrato con la persona en cuestión conforme a la cláusula 11. Cuando el paquete ya haya comenzado, podremos en su lugar terminar el contrato con esa persona con efecto inmediato; en tal caso no se adeudará ningún reembolso por los servicios no utilizados y esa persona asumirá el coste de sus propios desplazamientos posteriores. En ambos casos usted seguirá siendo solidariamente responsable de cualquier pérdida o daño causado por usted o por su grupo. No somos responsables de los actos de otros viajeros o de personas ajenas a su reserva.
8. Cambios de precio
Solo podremos aumentar el precio de un paquete confirmado cuando nuestros costes aumenten como consecuencia directa de un cambio en:
a) el precio del transporte de pasajeros resultante del coste del combustible u otras fuentes de energía;
b) el nivel de los impuestos o tasas impuestos por terceros no directamente implicados en la ejecución del paquete (como los impuestos turísticos o de alojamiento); o
c) el tipo de cambio aplicable al paquete.
El aumento de precio se calcula como la diferencia entre el coste utilizado por nosotros al calcular el precio del paquete y el coste real que debemos pagar por el servicio en cuestión en el momento de la notificación del aumento de precio,prorrateada entre los viajeros afectados. En caso de diferencias de tipo de cambio, el cálculo se basa en el tipo de cambio utilizado por nosotros al calcular el precio y el tipo de cambio aplicable al pago del servicio en cuestión al proveedor.
Le enviaremos notificación de cualquier aumento, con el motivo y el cálculo, por escrito a más tardar el vigésimo día antes del inicio del paquete; una notificación posterior no surtirá efecto. Si el aumento supera el 8 % del precio total, usted podrá aceptarlo o resolver el contrato sin pagar una tasa de cancelación, dentro de un plazo que indicaremos de al menos 5 días. Si usted resuelve el contrato, le reembolsaremos sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de recibir su notificación, todos los pagos realizados por usted o en su nombre.
Si los costes anteriores disminuyen, usted tendrá derecho a una reducción de precio; podremos deducir los gastos administrativos efectivamente incurridos y los justificaremos previa solicitud.
9. Cambios por usted y transferencia de la reserva
Si desea modificar su reserva tras la emisión de la confirmación, comuníquenoslo por escrito lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero no podemos garantizar que el cambio sea posible. Usted pagará los costes efectivamente incurridos por nosotros o por nuestros proveedores como consecuencia del cambio; estos costes siempre incluirán al menos los gastos de gestión de 30 EUR. Si no podemos ayudarle y usted no desea continuar según las condiciones del contrato que celebró, trataremos esto como una cancelación conforme a la cláusula 10.
Usted puede transferir la reserva a una persona que cumpla las condiciones de participación, siempre que nos lo notifique por escrito al menos 7 días antes del inicio del paquete, junto con la declaración de esa persona de que acepta el contrato y cumple dichas condiciones. Usted y el cesionario serán solidariamente responsables del pago de los costes efectivamente incurridos en relación con la transferencia, que justificaremos previa solicitud. Tenga en cuenta que ciertos servicios, en particular las entradas, pueden no ser transferibles por los organizadores del evento, lo que aumentará significativamente los costes incurridos cuando se transfiera la reserva completa a otra persona.
10. Cancelación por usted y la tasa de cancelación
Usted puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete. Salvo que resuelva por alguno de los motivos indicados a continuación, deberá pagar una tasa de cancelación. La tasa no excederá el precio del paquete menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje, y justificaremos el importe previa solicitud. Salvo que el contrato disponga lo contrario, la tasa de cancelación por persona es la siguiente:
l 60 días o más antes del inicio del paquete: 75 % del precio,
l 59 días o menos antes del inicio del paquete: 100 % del precio.
Compensaremos la tasa con las sumas que usted haya pagado y reembolsaremos cualquier saldo.
Usted puede resolver el contrato sin pagar una tasa de cancelación en los siguientes casos:
a) cuando resuelva dentro de las 48 horas siguientes a la celebración del contrato, siempre que el inicio del paquete esté todavía a 60 días o más de distancia;
b) cuando circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones afecten significativamente al paquete o a su viaje hacia él; en tal caso no le deberemos ninguna compensación adicional;
c) cuando hayamos aumentado el precio total del paquete en más del 8 % conforme a la cláusula 8;
d) cuando circunstancias externas nos hayan obligado a cambiar significativamente el paquete y usted no haya aceptado dicho cambio conforme a la cláusula 11; y
e) cuando los servicios se presten con un defecto sustancial que no subsanemos conforme a la cláusula 13.
Cuando usted resuelva por cualquiera de estos motivos, le reembolsaremos sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de la resolución, todos los pagos realizados por usted o en su nombre.
11. Cambios o cancelación por nosotros
Podremos realizar cambios insignificantes y se lo comunicaremos claramente por escrito; estos no dan derecho a una reducción de precio ni a resolver el contrato.
Si circunstancias externas nos obligan a cambiar significativamente una característica principal de los servicios, o no podemos atender una solicitud que hayamos confirmado expresamente que se cumpliría, o proponemos un aumento superior al 8 %, usted podrá aceptar la propuesta o resolver el contrato sin tasa de cancelación dentro de un plazo que indicaremos de al menos 5 días que finalice antes del inicio del paquete. Junto con la propuesta le comunicaremos, por escrito, el efecto sobre el precio, el plazo para resolver, las consecuencias de no resolver y los detalles de cualquier paquete sustitutivo y su precio. Si no nos comunica su decisión dentro del plazo indicado, se entenderá que opta por resolver el contrato sin pagar penalización alguna. Si el cambio reduce la calidad o el coste del paquete, usted tendrá derecho a una reducción de precio razonable.
Podremos resolver el contrato antes del inicio del paquete:
a) si no se alcanza el número mínimo estipulado de viajeros, siempre que le notifiquemos al menos 20 días antes del inicio del paquete cuando dure más de 6 días, 7 días antes cuando dure de 2 a 6 días, o 48 horas antes cuando dure menos de 2 días. Si no se estipula lo contrario, el número mínimo de viajeros es 20;
b) si nos vemos impedidos de cumplir por circunstancias inevitables y extraordinarias; o
c) si usted o un miembro de su grupo incumple sustancialmente el contrato, conforme a la cláusula 7.
En los casos (a) y (b) reembolsaremos todos los pagos dentro de 14 días y no deberemos ninguna compensación. En el caso (c) le devolveremos sus pagos, reducidos por la pérdida que suframos como consecuencia, la cual justificaremos previa solicitud.
12. El evento
Cuando el evento incluido en el paquete sea cancelado, aplazado o reprogramado por el organizador del evento, se lo comunicaremos sin demora indebida y le expondremos las opciones a su disposición.
Cuando el evento sea cancelado y no se ofrezca ningún evento sustitutivo, el paquete no podrá prestarse conforme a lo acordado. Usted podrá resolver el contrato sin pagar una tasa de cancelación y le reembolsaremos todos los pagos realizados por usted o en su nombre dentro de 14 días, o podrá aceptar un paquete sustitutivo si ofrecemos uno.
Cuando el evento sea aplazado o reprogramado a otra fecha, le ofreceremos el paquete en la nueva fecha en las mismas condiciones, siempre que el alojamiento esté disponible para esa fecha. Si no lo está, o si usted no acepta la nueva fecha, podrá resolver el contrato sin pagar una tasa de cancelación y reembolsaremos todos los pagos dentro de 14 días.
Un cambio en el cartel de artistas, en el orden de actuación o en los teloneros no constituye por sí mismo un defecto del paquete.
13. Falta de conformidad, subsanación y reclamaciones
Somos responsables de la correcta prestación de todos los servicios incluidos en el paquete. Existe una falta de conformidad cuando un servicio no se presta conforme al contrato. Usted debe comunicar cualquier falta de conformidad sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso, y fijar un plazo razonable para su subsanación, salvo que nos neguemos a subsanarlo o se requiera una subsanación inmediata. La falta de conformidad debe notificarse a través de nuestro representante local o a nosotros en [email protected]; también puede comunicarse al minorista que vendió el paquete. Usted recibirá una confirmación de la notificación.
Subsanaremos la falta de conformidad salvo que sea imposible o implique un coste desproporcionado; si no lo hacemos, usted podrá subsanarlo por sí mismo y reclamar el coste necesario, y,en caso de una falta de conformidad, podrá resolver el contrato sin tasa de cancelación. Cuando surjan faltas de conformidad sustanciales después del inicio del paquete, le ofreceremos fórmulas alternativas adecuadas, cuando sea posible de igual o superior calidad, sin coste adicional, y una reducción de precio razonable cuando sean de calidad inferior. Si no subsanamos la falta de conformidad y usted la notificó sin demora indebida, tendrá derecho a una reducción de precio proporcional al alcance y la duración de la falta de conformidad. Puede reclamar la reducción de precio en [email protected] y tramitaremos su reclamación dentro de 30 días.
El plazo de prescripción de su reclamación de reducción de precio es de 2 años.
Usted también tiene derecho a la resolución extrajudicial de conflictos ante la Autoridad Checa de Inspección Comercial, Praga, www.coi.cz.
14. Asistencia en caso de dificultad
Si usted se encuentra en dificultades durante el paquete, le proporcionaremos con prontitud la asistencia adecuada, en particular información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como ayuda con la comunicación a distancia y con la búsqueda de disposiciones alternativas.
15. Responsabilidad por daños
Somos responsables de cualquier daño y otro perjuicio causado por un incumplimiento de obligaciones por nuestra parte o por nuestros proveedores. No somos responsables de los daños causados por usted, por un tercero ajeno a la prestación de los servicios, o por circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando un convenio internacional que vincule a la Unión Europea limite la cuantía o las condiciones de la indemnización pagadera, seremos responsables únicamente dentro de esos límites. Nuestra responsabilidad por daños está, por lo demás, limitada a tres veces el precio total del paquete,excepto en el caso de daños corporales o perjuicios causados por dolo o negligencia, para los que no se aplica límite alguno. Cuando paguemos, podremos deducir cualquier suma que usted haya recibido o tenga derecho a recibir de un proveedor por el mismo asunto.
El plazo de prescripción de su reclamación de indemnización por daños es de 2 años.
16. Protección frente a la insolvencia
Disponemos de un seguro de garantía frente a la insolvencia con ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s., número de identificación de empresa 49240196, Křižíkova 237/36a, Karlín, 186 00 Praga 8, República Checa, que cubre el reembolso de los pagos realizados cuando el paquete no se preste, la diferencia cuando solo se preste una parte del paquete y, cuando el paquete incluya transporte, la repatriación desde el extranjero. Esta protección se aplica a usted independientemente de su nacionalidad y del país desde el que reservó el paquete. Le proporcionaremos el certificado del seguro antes de la celebración del contrato. En caso de nuestra insolvencia, póngase en contacto con ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s. en el +420 221 860 860 o en [email protected]. Conserve su confirmación como prueba de su reserva.
17. Datos personales
A efectos de la ejecución del contrato y del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, tratamos sus datos personales, en particular: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, los datos del pasaporte necesarios para el contrato, datos bancarios, domicilio u otra dirección de contacto, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, cuando usted nos dé su consentimiento explícito, datos sobre alergias, medicación y otras condiciones de salud. Conservamos todos los datos personales únicamente durante el periodo exigido por la ley o estrictamente necesario de otro modo.
Para ejecutar el contrato, también proporcionamos esta información, en la medida necesaria, a nuestros proveedores (en particular hoteles y organizadores de eventos), cuyos datos identificativos se indican en el contrato y en las instrucciones de viaje, o que usted recibe a más tardar durante el viaje. Cuando su destino se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, usted reconoce que sus datos personales se proporcionarán a destinatarios de ese tercer país (en particular hoteles y organizadores de eventos). Previa solicitud, le informaremos de si existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para la transferencia de datos personales al tercer país en cuestión.
También trataremos su nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de enviarle comunicaciones comerciales, que podremos enviar por cualquier medio. Usted puede oponerse en cualquier momento, ya sea en nuestra dirección o por correo electrónico a [email protected]; en ese caso dejaremos de enviarle comunicaciones comerciales y de tratar sus datos personales con fines de marketing directo.
Estas disposiciones se aplican, según proceda, a las demás personas nombradas en la reserva. Cuando tratemos datos relativos a su salud, obtendremos su consentimiento explícito directamente;la persona que figure en primer lugar en la reserva no puede dar ese consentimiento en su nombre.
Como interesado, usted tiene, en particular, el derecho a:
a) solicitar el acceso a sus datos personales;
b) solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos;
c) solicitar la supresión de sus datos personales;
d) solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales;
e) oponerse al tratamiento de sus datos personales;
f) solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro responsable del tratamiento;
g) revocar en cualquier momento un consentimiento que haya otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación; y
h) presentar una reclamación ante la autoridad de control, la Oficina para la Protección de Datos Personales, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7.
18. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato y estas Condiciones de reserva se rigen por la legislación checa, sin perjuicio de la protección imperativa de la que goza un consumidor conforme a la legislación de su residencia habitual. Los conflictos serán resueltos por los tribunales checos. Cuando usted sea un consumidor domiciliado en un Estado miembro de la Unión Europea, esto no afectará a su derecho a iniciar acciones ante los tribunales de su domicilio, ni a nuestra obligación de iniciar acciones contra usted ante dichos tribunales, ni a su derecho a la resolución extrajudicial de conflictos ante la Autoridad Checa de Inspección Comercial.
19. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas condiciones es o llega a ser inválida, las restantes disposiciones no se verán afectadas.
Estas Condiciones de reserva entran en vigor el 1 de septiembre de 2026.