Condizioni di prenotazione
Introduzione
Le presenti Condizioni di prenotazione disciplinano la sua prenotazione con Sound Travel s.r.o., numero di identificazione societaria 29973368, con sede legale in Za Poříčskou bránou 365/21, Karlín, 186 00 Praga 8, Repubblica Ceca, un'agenzia di viaggi autorizzata a organizzare, offrire e vendere pacchetti turistici ("noi", "ci" e "nostro"). E-mail: [email protected]
Le presenti condizioni fanno parte del suo contratto insieme alla conferma o al contratto da noi emessi, alle informazioni precontrattuali da noi fornite e alla descrizione dei servizi nel nostro catalogo, sul nostro sito web o sul sito web del rivenditore. La preghiamo di leggerle attentamente; esse stabiliscono i nostri rispettivi diritti e obblighi. I riferimenti a "lei" e "suo" comprendono la persona indicata per prima nella prenotazione e tutti coloro per conto dei quali la prenotazione è effettuata o ai quali viene trasferita.
I riferimenti all'inizio del pacchetto indicano l'inizio del primo servizio di viaggio incluso nel pacchetto. Qualora un pacchetto sia venduto tramite un rivenditore che agisce in qualità di nostro agente, un avviso da lei dato al rivenditore si considera dato a noi, e un pagamento da lei effettuato al rivenditore la libera in tale misura.
La prenotazione è effettuata dalla persona indicata per prima per conto di tutte le persone in essa nominate. Tale persona conferma di essere autorizzata a effettuare la prenotazione per tutte queste persone e a fornirci i loro dati personali, si impegna a pagare il prezzo totale del pacchetto e garantisce l'adempimento degli obblighi contrattuali degli altri viaggiatori. Qualora un viaggiatore sia minore di 18 anni e non sia accompagnato da un tutore legale, la persona indicata per prima conferma di essere il tutore legale di tale viaggiatore o di disporre del consenso del tutore.
Prima della conclusione del contratto, le forniremo la descrizione dettagliata del pacchetto, il modulo informativo di legge pertinente, il certificato della nostra assicurazione a garanzia dell'insolvenza e le informazioni generali su passaporto, visto e requisiti sanitari di cui alla clausola 6.
Salvo diversa indicazione nella descrizione del pacchetto, la persona indicata per prima deve avere almeno 18 anni. Tutte le persone nominate nella prenotazione devono soddisfare qualsiasi condizione di età stabilita dall'organizzatore dell'evento incluso nel pacchetto.
Ogni pacchetto da noi venduto combina un biglietto d'ingresso a un evento culturale (ad esempio un concerto o un festival) con l'alloggio, e le presenti condizioni si applicano a tale pacchetto nel suo insieme. Il biglietto d'ingresso è una caratteristica essenziale del pacchetto. Salvo diversa indicazione nella descrizione del pacchetto, il pacchetto non include il trasporto.
Noi e lei comunichiamo in merito al pacchetto via e-mail agli indirizzi indicati nella conferma del pacchetto.
1. Prenotazione e pagamento
I nostri pacchetti possono essere ordinati sul nostro sito web o sul sito web di un'agenzia di viaggi da noi autorizzata a vendere pacchetti per nostro conto. A tal fine, sceglie un pacchetto specifico, naviga nel sistema di prenotazione, inserisce tutte le informazioni necessarie e prende visione della documentazione informativa richiesta e accetta le condizioni contrattuali applicabili. Dopo aver cliccato sul pulsante "ordina", verrà reindirizzato al gateway di pagamento. Il contratto si conclude quando lei paga il prezzo secondo le istruzioni fornite al gateway. Le forniremo la conferma del pacchetto su supporto durevole dopo la conclusione del contratto.
La preghiamo di controllare la conferma e tutti i documenti al ricevimento e di comunicarci tempestivamente eventuali errori, in modo che possiamo correggerli in tempo; prima ci avvisa, maggiore è la probabilità che la correzione possa essere effettuata senza costi aggiuntivi.
2. Prezzi ed esattezza
Il prezzo di un pacchetto è un prezzo totale e comprende tutte le tasse, gli oneri e altri costi, nonché eventuali costi ulteriori. Qualora i costi ulteriori non possano essere ragionevolmente calcolati prima del contratto, indicheremo il tipo di costo che potrebbe ancora sorgere. I prezzi includono l'IVA. I prezzi sono indicati nella valuta mostrata al momento della prenotazione. Piccoli oneri locali, come una tassa di soggiorno o turistica (in genere pochi euro), sono pagabili direttamente presso l'alloggio.
Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni e i prezzi sul nostro sito web o sul sito web di un'agenzia di viaggi da noi autorizzata a vendere pacchetti per nostro conto siano corretti; tuttavia, occasionalmente si verificano modifiche ed errori, e ci riserviamo il diritto di correggere prezzi e altri dettagli in tali circostanze. Pertanto, il prezzo vincolante è quello mostrato immediatamente prima del pagamento, in conformità alla clausola 1.
3. Assicurazione di viaggio
Si raccomanda vivamente di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio. Se stipula un'assicurazione di viaggio, dovrebbe accertarsi che essa copra tutte le sue esigenze personali, incluse le condizioni mediche preesistenti, le spese di cancellazione (compresa la cancellazione dell'evento), le spese mediche e il rimpatrio in caso di infortunio o malattia.
4. Richieste
Può presentare richieste relative alla sua prenotazione (ad esempio in materia di dieta, ubicazione della camera o una particolare struttura). Prima presenta le sue richieste, maggiore è la probabilità che vengano soddisfatte. Trasmetteremo le richieste ragionevoli e ci adopereremo per soddisfarle, ma non possiamo garantirne l'accoglimento, e una richiesta annotata sui suoi documenti non costituisce conferma che sarà soddisfatta, a meno che non abbiamo espressamente confermato che la richiesta sarà accolta. Non accettiamo prenotazioni condizionate all'accoglimento di una richiesta.
5. Salute e mobilità ridotta
Salvo diversa indicazione nella descrizione dettagliata del pacchetto o nel contratto, i nostri pacchetti non sono adatti a persone con mobilità ridotta. Se lei o un viaggiatore ha una condizione medica o una mobilità ridotta che potrebbe incidere sulla prenotazione, la preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]; cercheremo di indirizzarla verso un luogo in cui sia possibile acquistare un pacchetto analogo per viaggiatori con tali condizioni.
6. Passaporti, visti e formalità sanitarie
È sua responsabilità possedere un documento di viaggio valido e soddisfare i requisiti in materia di passaporto, visto, immigrazione e salute della destinazione e di ogni paese di transito, nonché tenerli sotto controllo, poiché possono cambiare. Forniremo informazioni generali sui requisiti relativi a passaporto e visto, compresi i tempi approssimativi di elaborazione dei visti, e sui requisiti sanitari della destinazione. Non siamo responsabili qualora lei non possa viaggiare, o subisca una perdita, per non aver soddisfatto tali requisiti, e lei si impegna a rimborsarci qualsiasi sanzione o altra perdita da noi subita di conseguenza.
7. La sua condotta
Ci si attende che lei si comporti in modo ordinato e non disturbi altri. Qualora, a ragionevole giudizio nostro, di un albergatore, di un organizzatore di eventi o di un'altra persona con autorità, il suo comportamento o quello di un membro del suo gruppo causi o rischi di causare grave pericolo, disagio o fastidio ad altri o danni a beni, oppure lei violi gravemente o ripetutamente le regole di un fornitore o le nostre ragionevoli istruzioni, considereremo tale comportamento una violazione sostanziale del contratto. Qualora il pacchetto non sia ancora iniziato, potremo recedere dal contratto con la persona interessata ai sensi della clausola 11. Qualora il pacchetto sia già iniziato, potremo invece risolvere il contratto con tale persona con effetto immediato; in tal caso non è dovuto alcun rimborso per i servizi non fruiti e tale persona sostiene il costo dei propri spostamenti successivi. In entrambi i casi lei resta responsabile in solido per qualsiasi perdita o danno causato da lei o dal suo gruppo. Non siamo responsabili per gli atti di altri viaggiatori o di persone estranee alla sua prenotazione.
8. Modifiche del prezzo
Possiamo aumentare il prezzo di un pacchetto confermato solo qualora i nostri costi aumentino come conseguenza diretta di una variazione:
a) del prezzo del trasporto di passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia;
b) del livello delle tasse o degli oneri imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto (come le tasse turistiche o di soggiorno); o
c) del tasso di cambio rilevante per il pacchetto.
L'aumento di prezzo è calcolato come differenza tra il costo da noi utilizzato nel calcolare il prezzo del pacchetto e il costo effettivo che dobbiamo sostenere per il servizio in questione al momento della comunicazione dell'aumento di prezzo, convertito su base pro capite per viaggiatore interessato. In caso di differenze di tasso di cambio, il calcolo si basa sul tasso di cambio da noi utilizzato nel calcolare il prezzo e sul tasso di cambio applicabile al pagamento del servizio in questione al fornitore.
Le invieremo comunicazione di qualsiasi aumento, con la motivazione e il calcolo, su supporto durevole non oltre il ventesimo giorno prima dell'inizio del pacchetto; una comunicazione successiva non ha effetto. Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, lei può accettarlo oppure recedere dal contratto senza pagare una penale di cancellazione, entro un termine da noi indicato di almeno 5 giorni. Se recede, le rimborseremo senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della sua comunicazione, tutti i pagamenti effettuati da lei o per suo conto.
Se i suddetti costi diminuiscono, lei ha diritto a una riduzione del prezzo; potremo detrarre le spese amministrative effettivamente sostenute e le documenteremo su richiesta.
9. Modifiche da parte sua e trasferimento della prenotazione
Se desidera modificare la sua prenotazione dopo l'emissione della conferma, ce lo comunichi in forma testuale il prima possibile. Cercheremo di aiutarla, ma non possiamo garantire che una modifica sia possibile. Lei pagherà i costi effettivamente sostenuti da noi o dai nostri fornitori a seguito della modifica; tali costi includeranno sempre almeno le spese di gestione di 30 EUR. Se non possiamo aiutarla e lei non desidera proseguire secondo le condizioni del contratto stipulato, tratteremo la questione come una cancellazione ai sensi della clausola 10.
Lei può trasferire la prenotazione a una persona che soddisfi le condizioni di partecipazione, a condizione che ci dia comunicazione su supporto durevole almeno 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto, unitamente alla dichiarazione di tale persona di accettare il contratto e di soddisfare tali condizioni. Lei e il cessionario siete responsabili in solido per il pagamento dei costi effettivamente sostenuti in relazione al trasferimento, che non saranno irragionevoli né superiori ai costi effettivamente sostenuti a seguito del trasferimento e che le documenteremo. Qualora il biglietto d'ingresso sia nominativo, il trasferimento richiede anche il completamento della procedura ufficiale di cambio del nominativo e l'eventuale onere relativo rientra nei costi effettivi sopra indicati.
10. Cancellazione da parte sua e penale di cancellazione
Lei può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto. Salvo che receda per uno dei motivi indicati di seguito, dovrà pagare una penale di cancellazione. La penale non supererà il prezzo del pacchetto, dedotti i costi da noi risparmiati ed eventuali entrate da noi ottenute utilizzando altrimenti i servizi, e ne giustificheremo l'importo su richiesta. Salvo diversa indicazione nel contratto, la penale di cancellazione per persona, calcolata tenendo conto del momento del recesso, dei risparmi di costo attesi e dei proventi attesi dall'utilizzazione alternativa dei servizi turistici, è la seguente:
l 60 giorni o più prima dell'inizio del pacchetto – 75% del prezzo,
l 59 giorni o meno prima dell'inizio del pacchetto – 100% del prezzo.
Compenseremo la penale con le somme da lei pagate e rimborseremo l'eventuale saldo.
Lei può recedere senza pagare una penale di cancellazione nei seguenti casi:
a) qualora receda entro 48 ore dalla conclusione del contratto, purché l'inizio del pacchetto sia ancora a 60 o più giorni di distanza;
b) qualora circostanze inevitabili e straordinarie nella destinazione o nelle sue immediate vicinanze incidano in modo significativo sul pacchetto o sul suo viaggio verso di esso; in tal caso non le dovremo alcun risarcimento aggiuntivo;
c) qualora abbiamo aumentato il prezzo totale del pacchetto di oltre l'8% ai sensi della clausola 8;
d) qualora circostanze esterne ci abbiano costretto a modificare significativamente il pacchetto e lei non abbia accettato tale modifica ai sensi della clausola 11; e
e) qualora i servizi siano forniti con un difetto sostanziale che non rimediamo ai sensi della clausola 13.
Qualora lei receda per uno di questi motivi, le rimborseremo senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dal recesso, tutti i pagamenti effettuati da lei o per suo conto.
11. Modifiche o cancellazione da parte nostra
Possiamo apportare modifiche di scarsa rilevanza e gliele comunicheremo chiaramente su supporto durevole; queste non danno diritto a una riduzione del prezzo o al recesso.
Qualora circostanze esterne ci costringano a modificare significativamente una caratteristica principale dei servizi, o non possiamo soddisfare una richiesta che abbiamo espressamente confermato di accogliere, o proponiamo un aumento superiore all'8%, lei può accettare la proposta o recedere senza penale di cancellazione entro un termine da noi indicato di almeno 5 giorni che termina prima dell'inizio del pacchetto. Con la proposta le comunicheremo, senza indebito ritardo e su supporto durevole, l'effetto sul prezzo, il termine per recedere, le conseguenze del mancato recesso e i dettagli di un eventuale pacchetto sostitutivo e del relativo prezzo. Se non recede entro il termine, si considera che lei abbia accettato la modifica. Se la modifica riduce la qualità o il costo del pacchetto, lei ha diritto a una ragionevole riduzione del prezzo.
Possiamo recedere dal contratto prima dell'inizio del pacchetto:
a) se non viene raggiunto il numero minimo stabilito di viaggiatori, purché la avvisiamo almeno 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto qualora esso duri più di 6 giorni, 7 giorni prima qualora duri da 2 a 6 giorni, o 48 ore prima qualora duri meno di 2 giorni. Se non diversamente stabilito, il numero minimo di viaggiatori è 20;
b) se siamo impediti nell'esecuzione da circostanze inevitabili e straordinarie; oppure
c) se lei o un membro del suo gruppo viola sostanzialmente il contratto, ai sensi della clausola 7.
Nei casi di cui alle lettere (a) e (b) rimborseremo tutti i pagamenti entro 14 giorni e non dovremo alcun risarcimento. Nel caso di cui alla lettera (c) restituiremo i suoi pagamenti, dedotta la perdita da noi subita di conseguenza, che documenteremo su richiesta.
12. L'evento
Qualora l'evento incluso nel pacchetto sia cancellato, rinviato o riprogrammato dall'organizzatore, la informeremo senza indebito ritardo e le illustreremo le opzioni a sua disposizione.
Qualora l'evento sia cancellato e non venga offerto alcun evento sostitutivo, il pacchetto non può essere fornito come concordato. Lei può recedere dal contratto senza pagare una penale di cancellazione e le rimborseremo tutti i pagamenti effettuati da lei o per suo conto entro 14 giorni, oppure può accettare un pacchetto sostitutivo qualora ne offriamo uno.
Qualora l'evento sia rinviato o riprogrammato a un'altra data, le offriremo il pacchetto nella nuova data alle stesse condizioni, purché l'alloggio sia disponibile per tale data. Se non lo è, o se lei non accetta la nuova data, può recedere dal contratto senza pagare una penale di cancellazione e rimborseremo tutti i pagamenti entro 14 giorni.
Una modifica della line-up, dell'ordine di esibizione o degli atti di supporto non costituisce di per sé un difetto del pacchetto.
13. Difetti, rimedi e reclami
Siamo responsabili della corretta fornitura di tutti i servizi inclusi nel pacchetto. Un pacchetto è difettoso se un servizio non è fornito in conformità al contratto. Lei deve notificare un difetto senza indebito ritardo, idealmente sul posto, e fissare un termine ragionevole per porvi rimedio, a meno che rifiutiamo di porvi rimedio o sia necessario un rimedio immediato. Il difetto va notificato tramite il nostro rappresentante locale o a noi all'indirizzo [email protected]; è anche possibile notificarlo tramite il rivenditore che ha venduto il pacchetto. Lei riceverà una conferma della notifica.
Porremo rimedio al difetto a meno che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati; qualora non lo facciamo, lei può porvi rimedio da sé e richiedere il costo necessario, e per un difetto sostanziale lei può recedere senza penale di cancellazione. Qualora difetti sostanziali sorgano dopo l'inizio del pacchetto, offriremo soluzioni alternative adeguate, ove possibile della stessa qualità o superiore, senza costi aggiuntivi, e una ragionevole riduzione del prezzo qualora siano di qualità inferiore. Se non poniamo rimedio al difetto, lei ha diritto a una riduzione del prezzo proporzionale all'entità e alla durata del difetto. Può presentare la richiesta di riduzione del prezzo all'indirizzo [email protected] e gestiremo la sua richiesta entro 30 giorni.
Il termine di prescrizione per la sua richiesta di riduzione del prezzo è di 2 anni.
Lei ha inoltre il diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dinanzi all'Autorità ceca per l'ispezione commerciale, Praga, www.coi.cz.
14. Assistenza in caso di difficoltà
Se lei si trova in difficoltà durante il pacchetto, le forniremo tempestivamente un'assistenza adeguata, in particolare informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare, e aiuto nella comunicazione a distanza e nella ricerca di soluzioni alternative.
15. Responsabilità per danni
Siamo responsabili di qualsiasi danno e altro pregiudizio causato da una violazione degli obblighi da parte nostra o dei nostri fornitori. Non siamo responsabili per danni causati da lei, da un terzo estraneo alla fornitura dei servizi, o da circostanze inevitabili e straordinarie.
Qualora una convenzione internazionale a applicabile ai sensi della normativa imperativa, limiti l'importo, o le condizioni, del risarcimento dovuto, saremo responsabili solo entro tali limiti. La nostra responsabilità per danni è altrimenti limitata a tre volte il prezzo totale del pacchetto, eccetto per i danni causati intenzionalmente o per negligenza e per i danni alla persona, per i quali non si applica alcun limite. Qualora paghiamo, potremo detrarre eventuali somme che lei ha ricevuto o ha diritto a ricevere da un fornitore per la medesima questione.
Il termine di prescrizione per la sua richiesta di risarcimento danni è di 2 anni fatti salvi i più lunghi termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
16. Protezione in caso di insolvenza
Disponiamo di un'assicurazione a garanzia dell'insolvenza con ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s., numero di identificazione societaria 49240196, Křižíkova 237/36a, Karlín, 186 00 Praga 8, Repubblica Ceca, che copre il rimborso dei pagamenti effettuati qualora il pacchetto non venga fornito, la differenza qualora venga fornita solo una parte del pacchetto e, qualora il pacchetto includa il trasporto, il rimpatrio dall'estero. Questa protezione si applica a lei indipendentemente dalla sua nazionalità e dal paese dal quale ha prenotato il pacchetto. Le forniremo il certificato assicurativo prima della conclusione del contratto. In caso di nostra insolvenza, la preghiamo di contattare ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s. al numero +420 221 860 860 o all'indirizzo [email protected]. Conservi la sua conferma come prova della sua prenotazione.
17. Dati personali
Ai fini dell'esecuzione del contratto e del rispetto dei nostri obblighi di legge, trattiamo i suoi dati personali, in particolare: nome, cognome, data di nascita, i dati del passaporto necessari per il contratto, i dati bancari, l'indirizzo di residenza o altro indirizzo di contatto, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e, qualora lei ci fornisca il suo consenso esplicito, i dati relativi ad allergie, farmaci e altre condizioni di salute. Conserviamo tutti i dati personali solo per il periodo richiesto dalla legge o altrimenti strettamente necessario.
Per eseguire il contratto, forniamo tali informazioni, nella misura necessaria, anche ai nostri fornitori (in particolare hotel e organizzatori di eventi), i cui dati identificativi sono indicati nel contratto e nelle istruzioni di viaggio, o che lei riceve al più tardi durante il viaggio. Qualora la sua destinazione si trovi al di fuori dello Spazio economico europeo, lei prende atto che i suoi dati personali saranno forniti a destinatari in tale paese terzo (in particolare hotel e organizzatori di eventi). Su richiesta, le comunicheremo se esiste una decisione di adeguatezza della Commissione europea per il trasferimento di dati personali verso il paese terzo interessato.
Qualsiasi trattamento di dati personali per finalità di marketing diretto sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e della relativa informativa e, ove richiesto, sulla base del consenso.
Le presenti disposizioni si applicano, ove pertinente, alle altre persone nominate nella prenotazione. Qualora trattiamo dati relativi alla loro salute, otterremo il loro consenso esplicito direttamente; la persona indicata per prima non può prestare tale consenso per loro conto.
In qualità di interessato, lei ha in particolare il diritto di:
a) richiedere l'accesso ai suoi dati personali;
b) richiedere la rettifica di dati personali inesatti o incompleti;
c) richiedere la cancellazione dei suoi dati personali;
d) richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali;
e) opporsi al trattamento dei suoi dati personali;
f) richiedere il trasferimento dei suoi dati personali a un altro titolare del trattamento;
g) revocare in qualsiasi momento un consenso da lei prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca; e
h) presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente.
18. Legge applicabile e foro competente
Il contratto e le presenti Condizioni di prenotazione sono disciplinati dalla legge ceca, fatta salva la protezione imperativa di cui gode un consumatore ai sensi della legge del suo luogo di residenza abituale. Le controversie saranno decise dai tribunali cechi. Qualora lei sia un consumatore domiciliato in uno Stato membro dell'Unione europea, ciò non pregiudica il suo diritto di agire in giudizio dinanzi ai tribunali del suo domicilio, né il nostro obbligo di agire in giudizio nei suoi confronti dinanzi a tali tribunali, né il suo diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dinanzi all'Autorità ceca
19. Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia o divenga invalida, le restanti disposizioni non ne sono pregiudicate.
Le presenti Condizioni di prenotazione entrano in vigore il 1° settembre 2026.